У МОЗ розповіли, що робити, якщо «Дія» не генерує сертифікат про вакцинацію

Міністерство охорони здоров’я дало поради на випадок, якщо у додатку «Дія» не вдається згенерувати сертифікат вакцинації від COVID-19.

Якщо після проходження вакцинації та запиту на створення сертифікату у «Дії» є повідомлення «Не має даних про вас», то у відомстві рекомендують звернутися до сімейного лікаря або до лікаря, який робив щеплення, із запитом перевірити персональні дані.

Зокрема:

• ПІБ українською та англійською, як у паспортних документах.
• РНОКПП (реєстраційний номер облікової картки платника податків, раніше називався – індивідуальний податковий номер — ІПН).
• УНЗР – це унікальний номер запису, що вноситься про кожного громадянина України до Єдиного демографічного реєстру і допомагає зробити  цифрову ідентифікацію людини.
• Дата народження, як у паспорті/свідоцтві про народження.
• Актуальний номер телефону, на якому можливо приймати та відсилати смс.

«Якщо у вас є дитина віком до 18-ти років, то переконайтесь, що в її картці пацієнта внесені її ж РНОКПП та УНЗР, а не ваші. Також попросіть лікаря перевірити, чи немає дублів вашого профілю в системі, або співпадінь із профілем іншої людини», – підкреслюють у МОЗ.

Перевірити дані профілю в системі через сімейного лікаря також рекомендують у випадку, якщо користувач отримав повідомлення «Помилка при генерації сертифіката».

Якщо статус заявки «На жаль, заява не підписана», то у МОЗ радять відновити «Дія.Підпис». «Для цього рекомендовано увійти до мобільного додатку або скористатись порталом Дія, використовуючи електронний підпис для входу», – кажуть в міністерстві.

Також можливий варіант статусу «Сертифікат про вакцинацію недоступний» з таким текстом «Ви зможете додати його лише після другого щеплення. Якщо ви вже його зробили, то зверніться до пункту вакцинації, щоб ваші дані внесли».

Повідомляється, що у такому випадку варто оновити додаток «Дія» та повторно надіслати запит на генерацію документа.

«При статусі «Номер партії вакцини помилковий» необхідно звернутися до лікаря, який провів щеплення і вніс медичний запис про вакцинацію до електронної системи охорони здоров’я, із запитом –  позначити внесене, як помилкове, і додати дані повторно, без помилки. Без такої дії ви зможете отримати Міжнародне свідоцтво про вакцинацію і не отримаєте COVID-сертифікат», – йдеться на сайті.

У МОЗ пояснюють: якщо статус запиту «Сертифікат про вакцинацію недоступний», то вакцинація проти COVID-19 була зроблена за межами України, а сформувати COVID-сертифікат, який би врахував щеплення неможливо.

Якщо користувач отримує повідомлення «На жаль, сталася помилка», то у МОЗ радять звертатися до служби підтримки «Дії».

Підписуйтеся на наш Телеграм-канал та отримуйте новини ще оперативніше!